Aquí le explicamos qué datos recibe Advanced Monitoring Services, S.A. (AMS) por el sitio
ams.com.pa y por los canales que el sitio le ofrece (formularios, chat, WhatsApp, correo y teléfono):
para qué los usamos, quién más los recibe, cuánto tiempo los guardamos y cómo usar sus derechos.
Seguimos la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales y su reglamento, el
Decreto Ejecutivo 285 de 2021.
En pocas palabras
Usamos sus datos para responder lo que nos pide.
No vendemos ni alquilamos sus datos.
No usamos cookies de publicidad ni herramientas de medición de otras empresas. Para contar las visitas,
su navegador sí guarda unos pocos datos de nuestro sistema propio: en el punto 2 le decimos cuáles y
cómo pedir que no le midamos.
Sus datos se guardan fuera de Panamá, sobre todo en Estados Unidos; en el punto 4 le decimos con
quién.
Puede pedir ver, corregir o borrar sus datos, oponerse a un uso o llevárselos: escríbanos a
soporte@atg.com.pa o llame al (507) 209-5151.
1. Quién es responsable de sus datos
Advanced Monitoring Services, S.A., RUC 155600980-2-2015 DV 74.
Vía España, Las Sabanas, Calle 77A, Edificio ATG, Panamá.
Para cualquier tema de privacidad: soporte@atg.com.pa
(asunto «Privacidad») o (507) 209-5151. Lo atiende nuestro equipo de
soporte.
AMS es parte de Advanced Technology Group (Grupo ATG).
2. Qué datos recibimos y para qué
Formularios (contacto). Recibimos lo que
escribe: nombre, empresa, correo, teléfono, su mensaje y lo que elija (qué necesita: información, cotización, demostración, visita o soporte; y el tipo de servicio). El sitio agrega la página
desde donde usted lo envía, de dónde llegó (por ejemplo, un anuncio
o una campaña), y la dirección IP y el navegador de usted; la IP y el navegador nos ayudan a frenar los envíos de
robots. Unas reglas automáticas apartan los envíos que parecen de robots (por ejemplo, un nombre de letras
al azar y ningún mensaje): igual quedan guardados, el aviso por correo le llega al equipo y una persona
puede rescatarlos. Si llega desde una página de campaña, el formulario le pide marcar una casilla de privacidad antes de enviarlo; guardamos la fecha y el texto exacto que aceptó. Para qué: responder su solicitud y preparar su cotización. Cada solicitud llega como aviso
al correo soporte@atg.com.pa y abre un caso en nuestro sistema de atención. Por qué podemos: porque usted nos lo pide, como paso previo a un posible contrato con usted
(Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 17, numeral 2).
Asistente del sitio (chat «¿Le ayudo?»). Lo que escribe viaja a nuestro
servidor, que guarda la conversación completa, la página donde usted abrió el chat, el código de su
visita (para unir sus mensajes) y la dirección IP de usted. Las
respuestas las prepara Claude, la inteligencia artificial de la empresa Anthropic, en Estados Unidos; precios
y plazos solo se los confirma una persona del equipo. Si escribe en el chat su nombre, su correo o su
teléfono, se vuelven una solicitud como la de un formulario. No escriba ahí contraseñas, números de
tarjeta ni datos de salud. Para qué y por qué podemos: lo mismo que en los formularios.
WhatsApp, correo y teléfono. Si toca el botón de WhatsApp, se abre WhatsApp
para que nos escriba; si nos escribe, el mensaje llega a nuestro sistema de atención y lo lee una persona
del equipo. Si nos manda una nota de voz por WhatsApp, la pasamos a texto y la resumimos con inteligencia
artificial para que el equipo la lea (punto 4). Si nos escribe a soporte@atg.com.pa, su correo abre un caso.
Las llamadas al (507) 209-5151 no se graban. Para qué y por qué podemos: lo mismo que en los formularios.
Propuestas y presentaciones que le enviamos. Si le mandamos un enlace a
una propuesta o una presentación en ams.com.pa, registramos cuándo la abre, cuánto tiempo la mira, si
toca «Acepto esta propuesta» o «Tengo preguntas» y, en las presentaciones, qué láminas ve, con su dirección IP y su navegador.
Si toca uno de esos dos botones, la página le pide su nombre, su cargo, su correo y un comentario; con la
fecha y su dirección IP quedan como constancia de lo que aceptó o preguntó. Si la propuesta pide un
anticipo, el botón de pago le lleva a una página de pago.
Para no contar de más si recarga la página, esas páginas guardan en su navegador un código de la visita
hasta que cierre la pestaña. Los correos que le mandamos desde nuestro sistema también pueden avisarnos
cuándo usted los abre. Para qué: saber si le llegó y darle seguimiento. Por qué podemos: es parte de la conversación comercial que usted inició con nosotros
(Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 17, numeral 2).
Medición de visitas. Con un sistema propio contamos qué páginas ve, de
qué sitio o enlace llegó, si usa celular, tableta o computadora, y si toca WhatsApp, llamar, correo o un enlace de mapas («Cómo llegar»). No usamos cookies de
publicidad ni herramientas de medición de otras empresas. En el registro de esta medición no guardamos su
IP (el servidor sí la anota en sus propios registros: mire «Registros del servidor»). Si su navegador
tiene activado «No rastrear» (Do Not Track), contamos la visita sin código ni marca. Para qué: saber qué páginas sirven y de dónde llegan las visitas. Por qué podemos: es un interés legítimo nuestro, y no se usa para identificarle ni para
publicidad (Ley 81 de 2019, artículo 8, numeral 9).
Si no quiere que le midamos, marque la casilla (es su derecho de
oposición, punto 6). Este navegador deja de enviarnos las visitas y los toques, y en él se borran el
código de visita y la marca de primera visita. Los formularios y el chat no cambian, porque los envía usted.
Vale solo para este navegador; si borra los datos del sitio en su navegador, se deshace.
Lo que guarda su navegador por esta medición. No hay cookies de
publicidad. Estas son las marcas:
Solo durante esta visita (se borran al cerrar la pestaña):
atg_sid: el número de su visita, un código al azar. Une las páginas que ve en la
medición y, si lo usa, sus mensajes del chat.
atg_utm y atg_campaign: de dónde llegó, el sitio y la campaña del enlace
que abrió, si el enlace los traía.
atg_asist_off: que el chat está apagado en esta visita, para no volver a preguntarlo en
cada página. Solo aparece si el chat no está disponible.
Hasta que usted las borre (quedan en su navegador):
atg_seen: la fecha de su primera visita, para distinguir las visitas nuevas de las que
regresan.
atg_no_medir: que pidió que no le midamos. Solo existe si marca la casilla.
Registros del servidor. Como todo sitio web, el servidor anota cada pedido
que recibe: la dirección IP y el navegador de usted, la fecha y la hora, la página pedida y de qué página venía. Para qué: la seguridad del sitio y para investigar fallas o abusos. Por qué podemos: es un interés legítimo nuestro (Ley 81 de 2019, artículo 8, numeral 9).
Letras y mapa de Google.
Las páginas de este sitio cargan sus letras desde Google Fonts: al abrirlas, su navegador se conecta a Google, que recibe la dirección IP y el navegador de usted. La página de Contacto trae un mapa de Google Maps que se carga cuando usted se acerca a esa parte de la página, sin que toque nada; en ese momento Google recibe la dirección IP de usted y puede usar sus propias cookies. El enlace «Cómo llegar» abre Google Maps en otra pestaña.
3. Novedades y ofertas
Hoy los formularios de este sitio no tienen una casilla para recibir novedades y ofertas. Solo usamos lo que
escribe en ellos para responder lo que nos pide: no le enviamos novedades ni ofertas.
Si alguna vez enviamos novedades u ofertas, será solo a quien lo pida con una casilla aparte, sin marcar, y
podrá retirar su permiso cuando quiera, igual de fácil: responda «BAJA» al mensaje de novedades, o escríbanos
«BAJA» por WhatsApp o a
soporte@atg.com.pa. Retirarlo no
afecta lo que ya se hizo con su permiso (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículos 19 y 29).
4. Quién más recibe sus datos
El equipo del Grupo ATG que atiende las ventas y el soporte de AMS:
el correo soporte@atg.com.pa y el sistema de atención son del grupo. Los usa solo para atenderle
(Ley 81 de 2019, artículo 33, numeral 5).
Proveedores que nos prestan un servicio:
Amazon Web Services, en Estados Unidos (Virginia): el servidor del sitio y la base de datos donde
quedan las solicitudes, el chat y la medición de visitas.
Google, empresa de Estados Unidos: el correo soporte@atg.com.pa; también las letras de las páginas y el mapa de la página de Contacto.
Anthropic, empresa de Estados Unidos: Claude, la inteligencia artificial que contesta en el chat,
resume las notas de voz y nos ayuda a separar clientes, proveedores y spam. Esa separación es solo una
opinión; quien decide cómo atenderle es una persona del equipo.
Meta, si usted nos escribe por WhatsApp.
OpenAI, empresa de Estados Unidos: pasa a texto las notas de voz que nos manda por WhatsApp.
Autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial nos obliga (Ley 81 de 2019,
artículo 24).
No vendemos ni alquilamos sus datos, y no se los damos a nadie para que los use en su propia publicidad. Google y Meta (WhatsApp)
tienen además sus propias políticas de privacidad para sus servicios.
Datos fuera de Panamá. Por eso sus datos salen de Panamá: Amazon Web Services los guarda
en Virginia (Estados Unidos) y los demás proveedores, en sus propios centros de datos. Enviar allá lo que nos
manda es necesario para atender la solicitud que usted nos hace (Ley 81 de 2019, artículo 33, numeral 9, y
Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 51, numeral 7). La medición de visitas y los registros del servidor
también quedan en Amazon Web Services, que los guarda por encargo nuestro.
5. Cuánto tiempo los guardamos
Formularios y chat de este sitio: si llega a ser cliente nuestro, o ya figura como
contacto de una empresa con la que trabajamos, mientras dure esa relación comercial, más lo que pidan las
leyes de comercio y de impuestos. Si no, a los 24 meses de nuestro último contacto (su solicitud, cuando le
respondimos o su último mensaje en el chat) se borran solos su nombre, su empresa, su correo, su teléfono, lo
que nos escribió en el formulario o en el chat, las notas que tomamos sobre su solicitud, de qué página venía,
su dirección IP y su navegador. Queda una fila sin datos suyos, para contar cuántas solicitudes llegaron. De
toda solicitud, también las de clientes, a los 24 meses se borran la dirección IP y el navegador; de todo
chat, la dirección IP y el código de la visita. El aviso que nos llegó por correo y el caso que se abrió en
nuestro sistema de atención siguen la regla del punto siguiente.
WhatsApp y correo: mientras sirvan para atenderle y para la relación comercial que nazca
de ellos, más lo que pidan las leyes de comercio y de impuestos. Hoy no se borran solos: si nos pide
borrarlos, los borramos, salvo lo que una ley nos obligue a guardar.
Medición de visitas: la usamos para comparar meses, y por eso queda. A los 24 meses se le
borran de qué sitio o enlace llegó y los códigos de los anuncios, y el número de su visita deja de unirse a su
chat. No guarda su IP.
Propuestas y presentaciones que le enviamos: a los 24 meses se borran la dirección IP y
el navegador de cada vez que las abrió. Si tocó «Acepto esta propuesta» o «Tengo preguntas», guardamos esa
constancia mientras dure la relación comercial, más lo que pidan las leyes de comercio y de impuestos; hoy no
se borra sola.
Registros del servidor: los de las páginas, 7 días en el servidor y después pasan a un
respaldo interno de la empresa, donde hoy no tenemos fijado un plazo para borrarlos; los del sistema que
recibe formularios y chat, 14 días.
En su navegador: unas marcas se borran solas al cerrar la pestaña y otras quedan hasta
que borre los datos del sitio en su navegador. Cuáles son cuáles está en
«Medición de visitas», junto con la casilla para que no le midamos.
6. Sus derechos y cómo usarlos
La Ley 81 de 2019 le da estos derechos, gratis y en cualquier momento:
Acceso: saber si tenemos datos suyos, cuáles, de dónde salieron y para qué los usamos, y
recibir una copia.
Rectificación: corregir un dato equivocado, incompleto o viejo.
Cancelación: pedir que borremos sus datos.
Oposición: pedir que dejemos de usarlos para algo, o retirar un permiso que nos dio.
Portabilidad: recibir los datos que nos dio en un archivo de uso común, para llevarlos
a otro lado.
Cómo: escríbanos a soporte@atg.com.pa
con el asunto «Privacidad» o llame al (507) 209-5151. Díganos qué derecho quiere
usar y por dónde le contestamos. Para cuidar sus datos, le pediremos confirmar que es usted (o que representa
a esa persona).
Plazos de la ley: hasta 10 días hábiles para darle sus datos (Ley 81 de 2019, artículo 16)
y hasta 5 días hábiles para corregir un dato equivocado (artículo 17).
El sitio y sus formularios viajan cifrados (HTTPS). Solo ven sus datos las personas que los necesitan para
atenderle, cada una con su propio usuario. Si un incidente pusiera en riesgo sus datos, la ley nos obliga a
avisarle a usted y a la ANTAI (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 37).
8. Menores de edad
El sitio está pensado para personas adultas y empresas. Si es menor de edad, pídale a su mamá, a su papá
o a su acudiente que nos escriba.
9. Cambios a esta política
Si la cambiamos, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Si un cambio es para usar sus datos en algo
nuevo, le avisaremos antes y, cuando la ley lo pida, le pediremos permiso (Ley 81 de 2019, artículo 11).
Puede leer la Ley 81
de 2019 y el Decreto
Ejecutivo 285 de 2021 en la Gaceta Oficial.
Sus grabaciones y sus datos (clientes con monitoreo de cámaras)
Si contrata el monitoreo de sus cámaras, el video lo atiende nuestra central de monitoreo, con su propio
contrato. En ese contrato usted es el responsable del video: decide qué se graba y para qué. Nosotros lo
tratamos por encargo suyo, como custodio, y solo para el servicio que contrató (Decreto Ejecutivo 285 de
2021, artículos 47 a 49). Para la ANTAI, el video de las cámaras de seguridad es un dato biométrico y, por
eso, un dato sensible con protección especial (Ley 81 de 2019, artículo 4, numeral 11, y artículo 13;
comunicado de la ANTAI del 2 de febrero de 2023).
Quién ve sus cámaras: solo los operadores de la central, cada uno con su propio usuario,
cuando entra una alarma o cuando usted pide una revisión. Cada acceso queda anotado con la persona, la fecha
y la hora, y puede pedirnos esa lista.
Dónde quedan las grabaciones: en el grabador instalado en su propiedad. La central guarda
solo los videos cortos de las alarmas que atiende. Si contrata la grabación en la nube, su video queda en
nuestros servidores y lo administramos nosotros.
Cuánto tiempo: el grabador guarda lo que le cabe en su disco, unos 30 días, y después
graba encima. Los videos de alarmas se guardan 90 días. En la nube, el tiempo que dice su plan. Pasado ese
tiempo se borran, salvo lo que una ley o un reclamo obligue a conservar.
Con quién se comparten: con nadie fuera de la central, salvo con usted, con quien usted
autorice por escrito o con las autoridades cuando una ley o una orden judicial lo exige.
Análisis de video: algunas cámaras pueden reconocer rostros, leer placas o contar
personas. Esas funciones se encienden solo si las contrata, y con las listas que usted define (por ejemplo,
las personas o las placas autorizadas). Como responsable, le toca avisar a quienes pasan frente a esas
cámaras y, cuando la ley lo pida, tener su permiso (Ley 81 de 2019, artículo 13).
Las personas que salen en su video (empleados, visitantes): como responsable, usted pone
los letreros que les avisan que hay cámaras y atiende sus pedidos. Si para responderles necesita lo que
guarda la central, se lo entregamos.
Lo que puede pedir: una copia de un video, la lista de quién vio sus cámaras, o que
borremos lo que guarda la central, salvo lo que una ley o un reclamo nos obligue a conservar. Escríbanos a
soporte@atg.com.pa con el asunto «Privacidad»: lo
atiende nuestra gerencia de operaciones, dentro de los plazos del punto 6.
Si alguien ve o se lleva su video sin permiso: le llamamos y le escribimos en cuanto lo
sabemos, a más tardar en 24 horas, y le ayudamos a avisar a la ANTAI y a las personas afectadas dentro de
las 72 horas que pide la ley (Decreto Ejecutivo 285 de 2021, artículo 37).
Póliza de responsabilidad civil vigente por US$ 1,000,000, que cubre a todas las empresas del grupo. Licencia de empresa de seguridad del Ministerio de Seguridad Pública.
